5种方式为您的企业培训营造良好的反馈文化

在之前的文章中，我们讨论了诸如培训数据分析和培训指标之类的话题，您可以阅读这些内容，制定有效的企业培训计划。除此之外，衡量培训投资回报率和有效性的一种方法是收集反馈，因此在职场形成反馈文化非常有必要。

简而言之，反馈文化涉及员工之间、经理与员工之间以及经理与高管之间的真实反馈系统。您的企业拥有这种文化对职场学习有很多好处。

为您的企业学习项目建立反馈系统的好处：

• 为所有人创造一个开放的学习环境，从而提高学员在培训中的参与度
• 创造一种积极的职场文化，让员工不断进步和成长
• 通过指导和持续的建设性反馈，有效地培训员工，减少员工流动率，降低成本

 要在您的组织中形成良好的反馈文化，请记住以下几点：

设定明确的反馈期望

首先，最好对学员设定明确的反馈期望。

也就是说，您应该让您的学员和其他利益相关者知道他们将如何提供和接收反馈，尤其是您对他们的期望，以及他们对您和其他学员的期望。

在设定反馈期望时，您应该考虑以下问题：

• 反馈的主要目标是什么？是为了改善您的培训交付、设计和内容吗？反馈系统会对整个培训计划产生什么影响？
• 谁来提供和接收反馈？这能够让您的学员与他们的经理、L&D/HR部门和您的主管的期望相匹配。
• 反馈的时间周期？ 您需要决定是每月、每季度、每半年反馈一次，还是制定适合您的组织的任何周期。
• 以什么方式？是通过书面还是口头交流？需要做哪些安排？

采取多种反馈方式

这一点是成功建立反馈文化的关键。如果只有一种提供和收集反馈的方式，很难让每个人都感到满意。

实际上询问学员的意愿不失为一种好方法，了解他们希望如何提供和收集反馈，能够有效地帮助您改进培训计划。

下面几种反馈方式可以供您参考：

• 实名vs匿名——是否需要反馈人实名？匿名或许会更好？
• 个人vs小组——除了让学员个人提交培训反馈之外，还可以进行小组讨论，让学员之间共同分享他们的想法和意见。
• 面对面 vs 书面——不仅仅是简单地提交书面反馈，也许您可​​以亲自咨询您的学员，让他们用当面表达想法。
• 1 对 1 vs 360度全面反馈——与仅收集学员反馈的 1 对 1 反馈相比，您可以尝试 360度全面反馈，其中包括学员以外的其他人（例如同事、主管和其他经理）的反馈。

 当然，您也可以混合搭配不同类型的反馈方式，更易于所有人参与反馈系统。

提供反馈培训

请记住：如何提供和接受反馈，是您的员工甚至组织中的每个人，都应该学习的技能。这一技能可以让每个人树立不断进步的意识。

例如，您可以为员工提供有关给予和接受反馈的资源和培训。这种培训不一定要隆重或非常正式，效果会更好。

您可以通过以下方式提供反馈培训：

• 分享有关如何收集和提供反馈的文章  
• 让您的员工观看含有精彩反馈互动的范例视频
• 鼓励您的学员，让他们可以时刻提出问题和建设性的批评
• 锻炼管理技能，为员工设定切合实际的学习目标和业务目标

持续反馈而不是周期性反馈

您知道吗？定期反馈系统（例如，每年进行的系统）现在已经过时了。

相对的，您需要保持持续反馈。对于企业培训计划，可以安排每月一次简短且非正式的会议。可以讨论学员在哪里遇到困难，同时还可以分享他们各自学习课程的精彩之处。

持续反馈的好处在于它强调了反馈文化在您的组织中的重要性。员工可以时常提出有用的意见，帮助您的培训改进。

请记住：这样会逐渐让您的学员养成反馈的习惯，因此，他们会自然而然地进行反馈。

承担个人责任，对反馈负责

在您的组织中培养反馈文化的同时，经理和高管也必须言出必行。

事实上，哈佛商学院的一项研究表明，与领导者相比，员工对公司所说的价值观与实际实践之间的差距更敏感。

这说明员工和团队能够很快知道什么是可以接受的，且更不可能对体系做出做任何改变。因此，如果管理层没有真正认真对待反馈系统，员工也不会认真对待，因为他们是“从最高层”获得线索的。

在培训中，经理和主管也应该对反馈负责，做好榜样，让员工尽快适应。更重要的是，高管还应该寻求并获得反馈，为所有人创造更健康的反馈文化。

总结

简而言之，学员、经理和高管的不同反馈对于您的培训计划的整体成功至关重要。

某种程度上，这些定性数据可以告诉您如何根据学员的个人需求和目标更好地定制培训。强调不断获得反馈，并将其与行动和调整相结合，为每个人创造一个更有利的学习环境。