goFLUENT一般隐私政策

更新日期:2020年7月31日



goFLUENT承诺保护个人数据不被滥用,根据《通用数据保护条例》(“GDPR”)和其他数据保护法律法规保护个人数据保护和隐私权利。goFLUENT Group SA及其子公司(“goFLUENT”、“公司”或“我们”)制定了本隐私政策,以表明我们对个人(“你”,“你们”)数据保护和隐私权利的坚定承诺。本隐私政策概述了我们如何收集、处理、保护和存储可用于直接或间接识别个人身份的信息(“个人数据”)。



1.本隐私政策何时适用?

本隐私政策适用于您向本网站或goFLUENT Group SA及其附属公司(“goFLUENT”)上提供的个人资料,或我们出于第5条规定的目的按照第4条的规定收集的个人数据。goFLUENT尊重您的隐私,我们承诺保护您的个人数据。本隐私政策将告知您,当您访问我们的网站或接受我们的服务时,我们将如何保护您的个人数据,以及我们如何处理您与goFLUENT有关的个人数据。我们也会告知您关于隐私权的信息。


2. 我们是谁?

goFLUENT Group SA(Route de Pré-Bois 20, 1215 Geneva, Switzerland)是公司网站的主要控制实体,并担任《通用数据保护条例》(“GDPR”)中所界定的"数据管制员"角色。


2.1 数据管制员和数据保护原则

作为数据管制员,goFLUENT承诺根据其在(欧盟)第2016/679号《通用数据保护条例》(“GDPR”)下的职责处理数据。

GDPR第5条要求个人数据应:

a. 以对数据主体合法、公平和透明的方式处理;

b. 为特定、明确和合法目的收集,并且不以不符合这些目的的方式进行进一步处理;出于公共利益、科学或历史研究或统计目的而存档的进一步处理不应视为与最初目的不符;

c. 准确、充分、相关,并仅限于与处理目的相关的必要内容;

d. 准确,并在必要时保持更新;必须采取一切合理步骤,确保不准确的个人数据在考虑到其处理目的后立即删除或更正(“准确性”);

e. 以可识别数据主体的形式保存,保存时间不得超过处理个人数据的目的所需时间;个人数据可存储更长时间,只要个人数据的处理完全是出于公共利益、科学或历史研究或统计的存档目的,但须采取GDPR为保障数据主体的权利和自由而要求的适当技术和组织措施;

f. 采取适当的技术或组织措施,以确保个人数据适当安全的方式进行处理,包括防止未经授权或非法处理以及意外丢失、破坏或损坏。


3. 我们会收集哪些个人资料?

3.1. 个人数据

个人数据是指直接或间接识别您或其他个人的任何信息,包括但不限于:姓名、职务、公司名称、工作职能、电话号码、电子邮件地址、浏览器和设备信息(包括IP地址)以及您可能提供的和/或我们通过cookies和类似技术收集的任何其他信息。如果您提交任何与他人有关的个人数据,则表示您有权这样做,并允许我们根据本隐私政策使用这些信息。


3.2. 敏感信息

我们要求您不要向我们发送或披露任何敏感的个人数据(例如,社会保险号、与种族或民族血统、性取向、政治观点、宗教或其他信仰、健康、基因或生物特征数据、犯罪背景或工会会员身份相关的信息)。


3.3. 保护儿童隐私的要求

我们禁止16岁以下的任何人使用我们的网站或在线服务。如果您未满16岁,您不得在本网站上注册或使用本网站。如果您是家长或监护人,并且认为我们可能已收集有关儿童的信息,请通过privacy@gofluent.com与我们联系。


4. 我们如何收集您的个人数据?

我们以各种方式收集您的个人数据,包括:

4.1. 直接通过本网站互动: 您可能会通过填写表单或通过电子邮件、电话、网站聊天或邮寄的形式与我们分享您的个人资料,例如,当您请求一个免费产品试用或演示,询问我们的产品或服务,注册加网络研讨会或线下活动、下载营销内容、订阅我们的博客、联系我们、申请空缺职位或给我们留下一些反馈;

4.2. 线下活动: 当您参加任何由goFLUENT组织或参与的活动时,我们会向您收集您的个人信息;

4.3. Cookies和其他自动化技术: 当您与我们的网站互动时,我们可能会通过您的浏览器或设备自动收集某些信息,例如,您的IP地址。我们通过使用信息记录程序、服务器日志和其他类似技术收集此类个人数据。

4.4. 通过第三方: 我们可能会根据您的在网络上的活动和链接到我们网站上的行为从第三方服务中收到关于您的数据。请注意,goFLUENT不对其他公司所收集、使用和披露的政策负责。请点击以下链接了解第三方服务如何收集和使用您的数据:Marketo, Google Analytics, 百度统计, SnapEngage.

4.5. 通过第三方公开的在线资源: 除了您与我们共享的个人数据外,我们可能会根据您在这些网站上提供的数据,从第三方公开在线资源(如LinkedIn、ZoomInfo、Kalibrr)收集关于您的数据。当您通过这些第三方公开的在线资源发送您的数据来申请空缺职位时,我们将承认您已同意为上述目的使用和处理您的数据。除本隐私政策中指定的以外,goFLUENT将不负责收集、使用和披露您在这些第三方公共在线来源的个人数据。您可以点击上面提供的链接,以了解这些第三方公共在线资源如何处理和使用您的个人数 据。


5. 我们如何使用和处理您的个人资料?

goFLUENT将使用和处理您在本隐私政策第4节中提供的个人数据。根据适用的资料保护规例,并通过您的同意,可在下列情况下使用和处理您的个人资料:


5.1. 与您沟通并回答您的疑问

当您通过我们的网站向我们发送电子邮件或联系方式来查询产品和服务、申请空缺职位以及确认您的反馈时,goFLUENT将使用和处理您提供给我们的个人数据来沟通和回应您的问题和查询。这可能还包括您可能通过goFLUENT网站、联系表单、电子邮件或电话触发的对话数据。


5.2. 提供所请求的服务

当您向goFLUENT请求服务时,我们将使用您提供给我们的个人数据或您在我们的注册表单内留下的数据来处理和提供您向我们请求的服务,例如访问我们的线上学习平台解决方案。这可能包括在签订合同前的必要步骤,为我们的线上学习平台创建您的用户档案、提供您的账单信息、定制培训路径、以及对您的学习体验或对我们服务所提供的反馈。


5.3. 来处理您的工作申请

goFLUENT使用和处理您提供的个人资料来处理您申请的空缺职位。这可能还包括通过视频电话、电话、个人面试和公司申请表筛选触发的对话数据。


5.4 向您发送最新消息以推广我们的产品和服务

根据相应的条款和您的同意,goFLUENT可以使用您所提供的个人资料,让您获得关于产品发布、博客、软件更新和升级、goFLUENT软件和服务的特别优惠和其他信息(包括和市场营销相关的通讯)以及goFLUENT的事件的最新资讯。


5.5. 确保合规

您承认,为了确保合规性,可根据需要在goFLUENT集团成员之间存储和交换跟踪您对处理或使用个人数据或接收营销材料的选择所需的任何信息(即取决于相关goFLUENT集团公司运营所在的国家,无论您是否明确同意或选择不接收营销材料)。


5.6. goFLUENT的合法权益

以下每个使用案例构成了goFLUENT处理或使用您的个人数据的合法权益。如果您不同意此方法,您可反对goFLUENT如下所述处理或使用您的个人数据。

5.6.1.问卷和调查。 goFLUENT可能会邀请您参与问卷和调查。这些问卷和调查通常设计成无需任何个人数据即可回答。如果您在问卷或调查中输入个人数据,goFLUENT可能会使用这些个人数据来改进其产品和服务。

5.6.2. 记录电话和聊天,以改进质量。 如果是电话通话或聊天会话,goFLUENT可能会记录这些通话(在通话过程中和开始记录前通知您后)或聊天会话,以改进goFLUENT的服务质量。



撤销根据本政策授予的同意。

goFLUENT收集和使用您的个人数据用于处理是基于法律基础,并通过您的同意用于我们的合法商业利益。您可随时通过向 privacy@gofluent.com发送电子邮件撤销根据本隐私政策授予的同意。如果撤销同意,goFLUENT将不再根据您的同意处理个人数据,除非法律要求。如果goFLUENT因法律原因需要保留您的个人数据,您的个人数据将不再进行进一步处理,并且仅在法律要求的期限内保留。但是,任何同意的撤销都不会影响goFLUENT在您撤销之前对个人数据的处理。此外,如果您使用goFLUENT产品需要您的事先同意,goFLUENT将无法(不再)在您撤销后向您提供相关服务、产品或活动。


6. 我们在何处处理和转移您的个人资料?

goFLUENT处理个人数据的服务器分布在欧洲经济区(“EEA”)。

作为全球公司集团的一部分,goFLUENT在欧洲经济区(“EEA”)内外都有关联公司。因此,每当goFLUENT出于本隐私政策规定的目的使用或处理您的个人数据时,goFLUENT可能会将您的个人数据传输到EEA以外的国家,包括适用的法定数据保护级别不能与EEA内的数据保护级别相比的国家。无论何时发生此类传输,都是根据标准合同条款(根据欧盟委员会第87/2010/EC号决定或任何未来的替代条款),通过合同规定您的个人数据受到在EEA内适用的数据保护级别的保护。您可通过向privacy@gofluent.com发送请求,获得该标准合同条款的修订副本(已从中删除商业信息和不相关的信息)


7. 我们如何共享您的个人数据?

goFLUENT可能会将您的个人数据披露、共享和转移到goFLUENT集团内的其他实体(作为全球性的公司集团的一部分)。在上述情况下,个人资料会按照上文第6条所述的条款处理及转移。我们向我们的子公司披露和共享个人数据,但仅出于本隐私政策第5条中规定的目的。

goFLUENT也可能将您的个人数据共享给我们网站上链接的第三方服务。 在这种情况下,您的个人数据将在本隐私政策所述的相同条件和目的下使用和处理。 当与这些第三方服务共享的个人数据在EEA以外共享时,都将基于第6条中所述的标准合同条款(SCCs)。

除了本隐私政策中提到的以外,我们不会与任何人出售和共享您的个人数据。


8. 我们如何在全球范围内处理您的个人数据?

如上文第7条所述,goFLUENT在其子公司内处理和共享个人数据,以在全球范围内运营。goFLUENT确保采取第6条和第9.1条中提到的安全措施传输数据,遵守标准合同条款中规定的条款和条件。

您也可以通过privacy@gofluent.com向我们提出任何疑问和请求


9. 我们如何保护和存储您的个人数据?

9.1. 数据安全

goFLUENT已采取适当的组织、技术和行政措施保护我们组织内的个人数据。这些措施包括信息安全工具,防止未经授权人员访问我们的系统。虽然我们采取了合理措施保护您的个人数据免于丢失、滥用、干扰和未经授权的访问、修改和披露,但您应知道,任何安全程序或协议都不能100%保证防止入侵或黑客攻击。因此,个人数据管理始终存在一定的风险。如果您认为goFLUENT处理的您的个人数据的安全性受到威胁,请立即通过privacy@gofluent.com通知我们。


9.2. 资料保存

goFLUENT在法律允许或在您同意的情况下处理和使用您的个人数据,goFLUENT将在以下时间范围内存储您的个人数据(i)仅在满足下文所述目的所需的时间内,(ii)直到您反对goFLUENT使用您的个人数据(如goFLUENT拥有使用您的个人数据的合法权益),(iii)直到您撤回您的同意(如您同意goFLUENT使用您的个人数据)。但是,如果强制性法律要求goFLUENT保留您的个人数据更长时间,或者goFLUENT需要您的个人数据主张法律索赔或对法律索赔进行辩护,goFLUENT将保留您的个人数据,直到相关保留期结束或相关索赔得到解决。


10. 您的个人权利

10.1. 知情权、获取信息权和删除权

您可随时请求goFLUENT提供关于其处理的您的个人数据的信息,以查看、更新或删除此类个人数据。您也有权要求我们提供关于我们处理您的个人数据的目的、已披露和将披露个人数据的接收人、我们预计存储您的数据的时间以及我们收集您的数据的来源的信息。但是,请注意,只有在goFLUENT没有保留您的个人数据的法定义务或普遍权利的情况下,goFLUENT才能删除您的个人数据。请注意,如果您请求goFLUENT删除您的个人数据,您将无法继续使用任何goFLUENT需要使用您的个人数据的goFLUENT的服务。

如果goFLUENT在您同意的情况下使用您的个人数据或履行与您的合同,您可通过您以前接收goFLUENT任何通信的电子邮件地址提交书面请求。请联系以下电子邮件地址,并指定与您的请求有关的信息或处理活动以及您希望这些信息采用的格式。我们会在30天内回应您的请求。

10.2. 修改权利

如果您接受goFLUENT服务,您可通过portal.gofluent.com访问您的个人在线帐户以查看和更新您的个人数据。


10.3.权利的限制条件

您可请求goFLUENT在以下任何事件中限制对您的个人数据做任何进一步的处理:

1. 您声明goFLUENT拥有的关于您的个人数据是不正确的,(但仅在goFLUENT要求检查相关个人数据的准确性时),

2. goFLUENT处理您的个人数据没有法律依据,您要求goFLUENT限制对您的个人数据做任何进一步的处理,

3. goFLUENT不再需要您的个人数据,但您声称您需要goFLUENT保留此类数据,以便主张或行使法律权利或针对第三方索赔进行辩护,

4. 如果您反对goFLUENT处理您的个人数据(根据上文第5条中进一步规定的goFLUENT的合法利益),因为需审查goFLUENT是否拥有处理您个人数据的普遍权益或法定义务。


10.4. 提出投诉的权利

如果您认为goFLUENT未按照本隐私政策中规定的要求或适用的EEA数据保护法律处理您的个人数据,您可随时向您居住的EEA国家的数据保护机构或goFLUENT注册所在地的国家或州的数据保护机构提出投诉。


10.5. 自动决策

我们尊重您的合法权利,不接受仅基于自动处理您的个人数据的决定(包括资料收集),尤其是当此类处理对您具有法律或其他重大影响时。在向您提供服务时,我们通常不会根据GDPR使用任何自动决策。


10.6. 反对权

您可随时通过发送电子邮件至 privacy@gofluent.com反对goFLUENT出于上述目的使用个人数据。如果您反对goFLUENT使用您的个人数据,goFLUENT将停止出于上述目的使用您的个人数据(即根据上述合法权益),并将数据从其系统中删除,除非goFLUENT可将此类个人数据用于本隐私声明中规定的其他目的,或者goFLUENT确定并证明了其拥有继续处理您的个人数据的令人信服的合法权益。
请将任何此类请求发送至 privacy@gofluent.com


11. 链接至其他网站

本网站可能包含导向外国(指非goFLUENT集团公司)网站的链接。goFLUENT不对goFLUENT集团公司以外的隐私做法或网站内容负责。因此,我们建议您仔细阅读此类外国网站的隐私声明。


12. Cookie政策

12.1. 什么是Cookies?

ggoFLUENT网站使用cookies。Cookies是在您访问互联网上某些网站时保存在您计算机上的小型文本文件,用于识别您的计算机。通过接受cookies,您同意收集您的信息,而拒绝cookies不会影响或限制您使用我们网站时的任何功能。


12.2. 我们使用什么样的Cookies?

goFLUENT网站使用第三方Cookie(来自第三方公司的Cookie),例如Google Analytics、Marketo、SnapEngage。 我们将这些cookie用于网络分析,统计和营销目的,以提高我们的服务和网站的质量。 这些公司可能会在您互动或使用我们的网站时收集信息。 有关这些第三方如何通过Cookie收集和使用信息的更多信息,您可以参考其Cookie政策和隐私政策,您可以通过以下链接访问他们的政策:

12.3. 禁止跟踪偏好设置

浏览器默认禁用“禁止跟踪”设置。但是,您的浏览器可能允许您设置“禁止跟踪”首选项,您也可通过更改网络浏览器上的指定设置来选择不接受cookies。您可根据您使用的浏览器参考以下链接来更改设置:

如果您对我们如何使用cookies有任何疑问或问题,请随时发送信息或邮件至 privacy@gofluent.com联系我们。


13. 本隐私政策的有效性和变更

为确保更新我们的隐私政策以履行我们对您的数据保护和隐私权以及最佳实践的承诺,goFLUENT可能不时修订本隐私政策。如上所述,更新日期为本隐私政策的有效修订日期。


14. 安全措施和处理数据泄露

为确保您的个人数据受到我们的保护和安全,goFLUENT建立了内部框架,其中包括有关我们如何处理和解决您对数据保护和数据泄露的问题的审核和程序。如果您认为与我们的服务相关的个人数据发生了任何数据泄露,请立即联系我们,并将详细信息发送到privacy@gofluent.com


15. 如何联系我们?

goFLUENT尊重您的隐私,这对我们很重要。如果您对本隐私政策有任何疑问或问题,包括行使上述数据保护相关权利的任何请求,请随时联系我们指定的负责监督本隐私政策相关问题的数据保护官员(“DPO”)或者根据GDPR第27条,goFLUENT的欧盟代表。

您可通过以下详细方式向我们发送您的疑问或问题:



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法人实体全称: goFLUENT Group SA
DPO和欧盟代表: Evgeny Boychuk
电子邮件地址: privacy@gofluent.com