航空公司专属语言培训如何改善沟通？

• 乘客服务与登机：乘务组和地勤人员需要说明行李托运要求、登机流程、航班中转、座位安排和特殊协助事项。
• 航班延误、取消及非正常运营 (IROPS)：员工需要清晰地告知登机口变更、改签方案、错失转机班次、备降及其他变更事项。
• 空地协调：飞行员、乘务组、地面运营团队和飞行签派团队需要准确交换运营信息。
• 安全与紧急情况：在应对医疗事件、技术问题、天气状况及其他紧急情况时，相关人员需要传递明确指令、确认信息并及时澄清疑问。
• 复杂的乘客互动：在遇到投诉、行李问题、登机被拒和服务中断等情况时，员工需要清楚说明相关政策和后续处理步骤。
• 非常规情况：员工可能需要突破常规表达方式，使用通俗易懂的语言来澄清或解释意外情况。

航空公司员工需要具备的语言技能因具体岗位和工作场景而异。除了掌握一般语言能力外，员工可能还需要说明不断变化的信息、使用航空专业术语、澄清误解，并在压力下保持清晰沟通。

航空业务场景	员工应具备的语言技能
登机与协助乘客	清楚说明登机、行李、座位、转机和特殊协助等事项
航班延误、取消及非正常运营 (IROPS)	准确使用航空术语，及时报告最新情况，确认信息并澄清指令
空地协调	准确使用航空术语，及时报告最新情况，确认信息并澄清指令
乘客投诉	Listen actively, explain policies and options, and manage difficult conversations
安全与突发情况	下达清晰的指令，确认对方是否理解，改换方式说明信息，以及在必要时使用通俗易懂的语言

这些沟通要求表明，仅具备一般语言能力可能不足以应对航空业务的各种情境。员工还需要掌握与其岗位相关的词汇和沟通策略。

航空公司专属语言培训为员工提供了在真实航空业务场景中练习语言技能的机会，以便他们能在实际工作中更好地运用这些技能。

针对具体岗位需求培养清晰的沟通能力，有助于航空公司地勤团队协调运营事务，准确地作出实时响应。

航空公司专属语言培训能够将语言学习与员工在工作中遇到的业务场景、专业术语和沟通任务直接关联，帮助员工为实际工作中的沟通需求做好准备。

借助 goFLUENT，航空公司员工可以针对特定运营任务练习所需的语言技能，具体包括：

• 乘客沟通：清晰说明登机流程、行李托运要求、航班中转、班次延误及其他旅行信息。
• IROPS 和航班中断：及时通报登机口变更、航班取消、备降、改签方案和不断变化的运营信息。
• 空地协调：在飞行员、乘务组、地勤人员、乘客服务团队和航空公司运营调度部门之间传达最新信息并澄清相关情况。
• 安全相关沟通：练习安全简报、事件报告、运行指令和上报流程所需的语言技能。
• 突发情况：当常规答复无法满足需求时，及时澄清、确认信息并改换表达方式。

goFLUENT 的航空公司语言培训围绕真实的航空运营业务设计，涵盖乘客服务、登机、空地协调、航班延误及非正常运营 (IROPS) 等场景，旨在帮助员工练习沟通技能，为应对与自身岗位直接相关的工作情境做好准备。

这种岗位专项培训方式有助于员工将语言技能应用于航空运营中的各类沟通场景。

AI 赋能的语言培训如何为航空团队提供支持？

AI 赋能的语言培训可以作为岗位专项培训的补充，为航空公司员工提供更多独立练习的机会，让他们在老师主讲的课程之外进行自主练习并获得反馈。

对于航空公司团队，AI 可以在以下方面提供支持：

• 自主练习：员工可以根据轮班安排、航班路线和其他运营需求，灵活安排口语和写作练习时间。
• 个性化反馈：学员可以根据自己的语言水平和学习目标获得即时反馈。
• 更有针对性的学习：学员可以针对自己最需要提升的领域开展重点练习。
• 掌握学习进度：AI 辅助分析功能有助于学习团队追踪培训参与情况，并找出可能需要额外支持的领域。

goFLUENT 将 AI 纳入更全面的语言学习方法，而不是将其作为人类教学的替代方案。AI 可以支持互动练习并提供个性化反馈，而专业培训老师和测评人员则可以进一步强化 AI 辅助的学习效果。

对于航空公司而言，这种方式将数字化练习与老师主导的培训相结合，为员工创造了更多学习机会，使他们得以持续提升语言技能。

航空公司在选择语言培训解决方案时应关注哪些方面？

航空公司需要能满足组织内不同的岗位、工作时间、业务地点和沟通需求的语言培训。合适的解决方案应将行业专属学习内容与灵活的学习方式、测评机制和企业级管理功能结合在一起。

• 航空公司专属培训：培训内容应贴合飞行员、乘务组、地勤人员、乘客服务团队及运营岗位所需的专业术语和沟通要求。
• 灵活学习方式：培训支持移动设备和数字化访问方式，有助于员工在轮班、经停、备勤和执飞国际航线期间持续参与学习。
• 语言能力测评：航空公司可通过语言能力测评了解员工的语言水平、为培训提供指导，并在招聘中对候选人开展评估。goFLUENT可为航空公司各类岗位提供对标 CEFR 的测评方案，最快一小时内即可出具结果。
• 企业级集成方案：语言培训解决方案应能与现有学习平台和 HR 系统对接，以便简化访问流程、实现用户管理和报告功能。goFLUENT 支持与 LMS 和 SSO 实现集成，在全航空公司范围内部署语言学习解决方案；其更广泛的企业生态系统还可提供 300 多种 LMS/LXP 集成方案和 30 多种标准连接器。
• 集中管理与报告功能：学习与发展 (L&D) 团队需要全面了解不同航空枢纽、业务地区和员工群体中的学员参与情况和学习进度。

goFLUENT 可将这些功能整合到一套企业级语言培训与测评解决方案中，为航空公司的一线员工、运营团队及客户服务岗位提供语言支持。

常见问题解答

什么是航空公司专属语言培训？

航空公司专属语言培训旨在培养员工在航空公司运营中所需的语言和沟通技能。培训内容可包括航空术语、乘客沟通、运营协调、运营中断管理、安全相关沟通，以及面向飞行员、乘务组、地勤人员和其他航空团队的岗位专项练习。

goFLUENT 如何支持航空公司开展语言培训？

goFLUENT 航空公司专属语言培训是面向飞行员、乘务组、地勤人员和运营团队打造的语言学习解决方案。培训结合了全面多样的学习资源，涵盖岗位专项内容、数字化学习、老师主讲的课程、AI 赋能的练习、语言能力测评和企业级管理等。

哪些航空公司员工可以使用 goFLUENT 语言培训？

goFLUENT 支持航空公司各类岗位的员工提升语言能力，包括飞行员、乘务组、地勤人员、地面运营团队、航空运营控制团队以及直接面向客户的员工。培训内容可根据各个岗位的沟通需求进行调整。

goFLUENT 如何利用 AI 为航空公司提供语言培训？

goFLUENT 可利用 AI 提供互动式语言练习和个性化反馈，并能根据个人语言水平和学习目标调整学习活动。使用 AI 的目的是将技术与人类（包括专业培训老师和测评人员）的专业知识相结合，而非取代人类主导的学习方式。

goFLUENT 是否能为航空公司人才招聘提供语言能力测评？

可以。goFLUENT 可为航空公司提供对标 CEFR 的语言能力测评，协助公司招聘飞行员、机组人员、地勤人员和面向客户的岗位。测评结果最快一小时内即可出具，可高效支持招聘团队在招聘流程早期阶段评估候选人的语言能力。

goFLUENT 能否与航空公司现有的 LMS 或学习系统集成？

可以。goFLUENT 可以将语言培训集成到学习管理系统 (LMS)、学习体验平台 (LXP)、HR 系统和身份管理系统。解决方案支持 SSO、SCIM、LTI、API、SAML 2.0 和 OpenID Connect 等多种技术，有助于组织简化访问流程、实现学员管理自动化并同步学习数据。goFLUENT 目前支持 300 多种 LMS/LXP 集成以及 30 多种标准连接器。

goFLUENT 能否支持在多个航空枢纽和运营地区开展语言培训？

支持。goFLUENT 专为在全航空公司范围内集中部署语言培训而设计，能够支持不同的航空枢纽、运营地区、工作岗位及时间安排。航空公司可在提供数字化语言培训的同时，针对分布在各地的团队集中管理其访问权限、参与情况和学习进度。

有多少航空公司员工在使用 goFLUENT？

全球有超过 10 万名航空公司员工正在使用 goFLUENT 提升沟通能力。goFLUENT 的航空公司客户包括 Lufthansa、LATAM Airlines、Vueling、ITA Airways 和 Eurowings 等全球知名航空企业。